Gracias por elegir los servicios de Kanak Viajes León, al adquirir cualquiera de nuestros servicios, usted acepta los presentes términos y condiciones, por lo que debe revisarlos detenidamente.
1. Nos oponemos a todo tipo de discriminación por género, credo, raza, preferencia sexual, ideología, edad, procedencia, discapacidad, etc. y la condenamos en todas sus manifestaciones. Trabajamos bajo criterios incluyentes de igualdad y respeto.
2. Para garantizar cualquiera de los servicios solicitados, será indispensable que el usuario realice un pago (anticipo) a través del agente de viajes, de un mínimo del 30% sobre el total del viaje o la cantidad acorde al servicio solicitado, este anticipo se debe realizar el día de la reservación del servicio, si no se hace el deposito, el sistema de Kanak Viajes León eliminará automáticamente dicha reserva, en el caso de servicios de pago inmediato se debe cubrir el 100% del costos total del servicio al momento de la reserva.
3. Los pagos realizados NO SON REEMBOLSABLES, en caso de que un viaje sea cancelado este mismo se reprogramará respetando las tarifas, o en su defecto el monto del pago o pagos quedará como saldo a favor del cliente.
4. Una vez garantizada la reserva, Kanak Viajes León generará un número de reserva el cual confirma la reservación, este número se le hará llegar al cliente.
5. El titular podrá liquidar en cualquier momento la reservación, la fecha límite para hacer llegar el pago total a Kanak Viajes León es de hasta la fecha de liquidación indicada en su papeleta de reservación.
6. Si desea añadir servicios a su reserva puede hacerlo, siempre y cuando exista disponibilidad en el servicio contratado, en el caso de modificación en ciertas ocasiones los servicios (hoteles) ajustan el precio a la tarifa actual del mercado, por lo que recomendamos, realizar una nueva reserva para esos servicios adicionales que pretende añadir y así no afectar su reserva actual.
7. En caso de no liquidar la reserva antes de la fecha límite, nos reservamos el derecho de ofrecer su(s) lugar(es) y no habrá devolución del dinero por parte de Kanak Viajes León.
8. En caso de no cubrirse (viajes de fin de semana) la cantidad mínima de viajeros previstos o por cualquier causa justificada, Kanak Viajes León se verá obligado a suspender el viaje, y si es posible otorgarlo en otra fecha, si no existe la posibilidad de cambio de fecha el importe será abonado en algún otro viaje o se hará una devolución total.
9. Kanak Viajes León se reserva el derecho de hacer modificaciones en el itinerario y costos en cualquier momento, siempre y cuando sean por factores ajenos a la misma agencia.
10. Si se solicita, una vez hecho el primer pago de reservación, la agencia entregará al usuario un contrato de servicios, el cual será proporcionado por Kanak Viajes León. Este contrato deberá ser llenado por el agente de viajes, y firmado por el titular de la reserva y agente.
TARIFAS
1. Se consideran ADULTOS a partir de los 18 años de edad cumplidos en la mayoría de los casos, en algunos servicios la edad la establecen los operadores turísticos u hoteles.
2. Se consideran MENORES hasta los 17 años de edad o lo que dispongan los operadores turísticos.
3. Se consideran INFANTES hasta los 3 años de edad y en el caso de líneas aéreas hasta 1 día antes de cumplir 24 meses de nacido.
SOBRE LAS PENALIZACIONES
1. En caso de cambio de nombre de titular de la reserva, el nuevo titular deberá conservar las mismas características de la reservación original y la penalización dependerá del operador turístico.
En los casos que haya servicios aéreos, férreos, marítimos, de hospedaje, o cualquiera cuyo proveedor penalice el cambio de titular.
2. Toda cancelación realizada por el titular tendrá una penalización de acuerdo a las políticas de cancelación acorde al tiempo restante para la liquidación del servicio contratado, un cargo del 30% sobre el valor total de la reserva o lo indicado por los operadores turísticos.
3. Cancelaciones o cambios recibidos 14 días o menos antes del viaje, o la no presentación de los pasajeros (NO SHOW), tendrán un cargo del 100% sobre el valor total.
DURANTE EL VIAJE
1. Es responsabilidad del titular y usuarios el presentarse puntualmente a los tiempos asignados, por respeto a los otros usuarios no habrá tolerancia, en caso de no presentarse puntualmente se le dejará en el punto de partida, destino intermedio, o final; el cliente asumirá los gastos que de esta acción se deriven, Kanak Viajes León no se harán responsables en caso de que ocurra algún percance al separarse del grupo o familia.
2. Es responsabilidad del titular el traer consigo el pase de abordar, cupón o bono y mostrarlo al momento de la prestación del servicio.
3. Por motivos de seguridad, únicamente habrá ascenso y descenso de pasajeros en los lugares asignados por los operadores turísticos.
4. Es responsabilidad exclusiva de los adultos la seguridad e integridad de los menores de edad que asisten con ellos al viaje.
5. Apelando a la buena intención de los pasajeros, Kanak Viajes León da por supuesto que el contratante es MAYOR DE EDAD, y aquellos menores de edad van acompañados de su padre o tutor legal, o en su defecto con permiso de los antes mencionados, por lo tanto Kanak Viajes León se deslinda de cualquier responsabilidad que esto ocasione.
6. En caso que el titular o usuarios adquieran lugares a precio de MENORES, y dichos “menores” superen el límite de edad, se le cobrará la diferencia y no se les permitirá abordar hasta que hagan el pago correspondiente.
7. Para viajes internacionales, los menores de edad requieren forzosamente ir acompañados de sus padres o tutores, o en su defecto llevar una carta notariada firmada por ambos padres o tutores, copia de identificaciones oficiales tanto de los padres o tutores, como del menor.
8. Es responsabilidad de cada pasajero llevar la documentación correspondiente en viajes internacionales.
9. Kanak Viajes León no se hace responsable por objetos olvidados durante el viaje.
10. Tanto Kanak Viajes León cómo los pasajeros se sujetarán a las normas y políticas de los lugares a visitar y de los prestadores de servicios.
11. El titular acepta que los pagos de entradas o accesos, actividades, alimentos y bebidas, y propinas dentro del viaje corren por su cuenta, salvo los incluidos por Kanak Viajes León dentro de planes “Todo Incluido”. Y que los montos de estos pagos no son responsabilidad de Kanak Viajes León y pueden variar a los mostrados en el itinerario del viaje.
12. El titular acepta que los tiempos son estimados y que puede haber modificaciones del itinerario o actividades en cualquiera de las etapas del viaje debido a condiciones climáticas severas, accidentes, falla en los servicios de los proveedores, hechos fortuitos, así como de bloqueos o interrupciones del tránsito vehicular en los trayectos, entre otros imprevistos.
13. Si cualquier pasajero desea o requiere retirarse del viaje en alguna etapa del trayecto, por cualquier causa, deberá de comunicarlo oportuna y claramente a su Agente de Viajes y firmar una carta responsiva que confirma que el pasajero es responsable de su propia integridad, transporte y hospedaje.
14. El usuario acepta y declara que las diversas actividades de turismo de aventura, recorridos y excursiones en lugares remotos conllevan un riesgo el cual asume deslindando a Kanak Viajes León de cualquier responsabilidad por percances, muerte, accidentes y/o hechos fortuitos.
15. La asignación de lugares irá en función al orden de reservaciones GARANTIZADAS. Si por motivos de salud o edad el cliente requiere lugares en particular favor de hacérnoslo saber al momento de la reservación, para ubicarlo en los lugares que solicita o los más cercanos. Esto sujeto a disponibilidad.
16. No se permite fumar ni ingerir bebidas alcohólicas o estupefacientes dentro del transporte, se les pedirá respetuosamente que desciendan de la unidad, nos reservamos el derecho de admisión en caso de llegar bajo los efectos del alcohol o estupefacientes.
17. El coordinador del viaje es el responsable de tomar las decisiones de permanecer en el lugar, continuar o suspender el viaje teniendo como prioridad principal la seguridad absoluta de los participantes, en cualquier caso no habrá reembolso parcial o total.
18. El coordinador del viaje podrá dar por concluido los servicios contratados a toda persona que moleste o ponga en peligro la integridad de los demás miembros del grupo o el staff del viaje, de ser necesario, se pondrá a disposición de la autoridad competente sin reembolso alguno, manteniendo siempre la seguridad y bienestar de nuestros pasajeros y staff de viaje como una prioridad.
19. El seguro de viajero es vigente únicamente mientras el viajero se encuentre a bordo del autobús o camionetas de transporte. Fuera del transporte cada participante es responsable de su propia integridad y seguridad en caso de no seguir las indicaciones pertinentes del staff o los guías locales. Puede adquirir un seguro de viaje con cobertura amplia durante todo su viaje.
20. En caso de fallas mecánicas del transporte, trataremos de solucionar el problema en el menor tiempo posible, reparando, rentando unidades alternas o cambiando por completo la unidad en que viajamos. La unidad prestadora del servicio de transporte estará en función del número de pasajeros y de las condiciones de los caminos, pudiendo ser autobuses o camionetas equipadas (sprinter).
21. El usuario acepta que características del transporte como espacio entre asientos, asientos no reclinables, capacidad de la cajuela y desperfectos o fallas imprevistas son temas ajenos a Kanak Viajes León y estos no se prestan a descuentos o reembolsos de ningún tipo.
22. En los viajes donde se incluye alojamiento, en caso de existir algún problema de disponibilidad, se efectuará cambio en los hoteles elegidos y el o los hotel(es) que debe reemplazarlo será de categoría similar o superior.
23. En caso de algún desperfecto provocado por el usuario, este deberá cubrir el monto correspondiente de la reparación o el valor total, esto acorde al prestador de servicios afectado.
SITUACIONES AJENAS A LA EMPRESA
1. Kanak Viajes León no asumirá responsabilidad por ninguna reclamación, costo o gastos que surjan por heridas personales o de terceras personas, accidentes o deceso, pérdida o daños de pertenencias personales, pérdida de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración ya sea mental o física que resulte de lo que se menciona a continuación:
a. Actos u omisiones de cualquier otra persona que no sean empleados de Kanak Viajes León o personal del prestador de servicios que está llevando a cabo el servicio contratado.
b. Enfermedad, robo, disputas laborales, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, clima, o cualquier otra causa ajena al control directo de Kanak Viajes León.
c. Incumplimiento del cliente en llevar consigo la documentación requerida para su viaje como: cupón de servicios, en ese caso usted no tendrá derecho a ningún reembolso.
d. Omisión de seguimiento de instrucciones por parte del cliente en horarios de salida, hora y fecha de entrada y salida de hoteles, política de canje de cupones.
2. Kanak Viajes León mantiene actualizada la base de datos respecto a precios de los servicios no contemplados en el costo al público, es decir, los gastos adicionales o extra; no obstante, existe la posibilidad de que se realicen modificaciones o proporcionen información errónea respecto a la vigencia de algunas tarifas.
Kanak Viajes León se reserva el derecho, a su sola discreción, de modificar, alterar o de otra manera actualizar, estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde el momento que se indique; en su defecto, se entenderá que su aplicación es inmediata.
Estos Términos y Condiciones fueron actualizados el 06 de septiembre de 2025.
