Términos y condiciones generales
Estos términos regulan el uso del sitio web de Kanak Viajes León, las solicitudes de cotización, reservaciones, seguimiento en Mis Viajes, atención por WhatsApp y cualquier servicio turístico gestionado por nuestra agencia.
1. Naturaleza de los servicios
Kanak Viajes León actúa como agencia e intermediaria entre el cliente y distintos proveedores turísticos, tales como hoteles, aerolíneas, operadores, transportadoras, empresas de traslados, guías, parques, navieras, aseguradoras y otros prestadores de servicios. Las condiciones particulares de cada servicio son establecidas por el proveedor correspondiente y pueden variar según destino, temporada, disponibilidad, tarifa y forma de pago.
2. Uso del sitio, cuenta de cliente y Mis Viajes
- El cliente puede navegar el sitio y consultar opciones publicadas sin crear cuenta.
- Para avanzar con una reservación, guardar una solicitud, consultar documentos o revisar pagos, el cliente deberá crear una cuenta o iniciar sesión.
- El cliente es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto, correo, WhatsApp, pasajeros y datos fiscales cuando solicite facturación.
- Las comunicaciones enviadas a través de correo, WhatsApp, teléfono o Mis Viajes se considerarán medios válidos de seguimiento.
3. Solicitudes, cotizaciones y disponibilidad
Una solicitud enviada desde el sitio web no confirma automáticamente disponibilidad, precio final ni reservación. Las tarifas, cupos, horarios, impuestos, promociones, tipos de habitación, vuelos, transportes y servicios incluidos están sujetos a validación por parte de Kanak Viajes León y/o del proveedor correspondiente.
Las cotizaciones pueden cambiar sin previo aviso mientras no exista confirmación formal, pago aceptado y emisión de documentos, voucher, contrato, hoja de reservación o comprobante aplicable.
4. Proceso de reservación
- El cliente busca una opción publicada o solicita cotización personalizada.
- Kanak Viajes León revisa la información, disponibilidad y condiciones aplicables.
- El asesor confirma precio, anticipo, fechas límite, documentos y políticas.
- La reservación se formaliza únicamente cuando se recibe el pago requerido y se confirma por escrito.
- El seguimiento posterior podrá consultarse desde Mis Viajes o con el asesor asignado.
5. Pagos, apartados y liquidaciones
Los montos de apartado, pagos parciales, fechas de liquidación y formas de pago dependen del servicio contratado. En servicios de transporte terrestre o chárter pueden existir reglas distintas a hotelería, vuelos, paquetes internacionales o servicios con proveedores externos.
Cuando el cliente elija pago con tarjeta o meses sin intereses, podrán aplicar comisiones, sobretasas bancarias, impuestos o condiciones adicionales previamente informadas por el asesor. Algunos servicios no aplican para meses sin intereses.
6. Facturación
Kanak Viajes León podrá solicitar RFC, razón social, régimen fiscal, uso CFDI, código postal fiscal y demás datos requeridos por la autoridad. La factura dependerá del servicio contratado, del proveedor final, de la operación fiscal aplicable y de los tiempos establecidos para solicitarla.
El cliente es responsable de proporcionar datos fiscales correctos. Una vez emitido un comprobante, cualquier corrección estará sujeta a viabilidad fiscal y tiempos aplicables.
7. Documentación de viaje
Es responsabilidad del cliente y de sus acompañantes contar con identificación oficial, pasaporte, visas, permisos, vacunas, documentación de menores, licencias, requisitos migratorios, sanitarios o cualquier otro documento requerido para viajar. Kanak Viajes León puede orientar, pero la responsabilidad final corresponde al pasajero.
8. Cambios, cancelaciones y no show
Todo cambio, cancelación, reembolso, penalidad, diferencia tarifaria o restricción queda sujeto a las políticas de cada proveedor. Algunos servicios pueden ser no reembolsables, no transferibles, no modificables o tener penalidades parciales o totales.
Si el cliente no se presenta en la fecha, hora o punto indicado para utilizar un servicio, puede generarse “no show” y perder el derecho a reembolso total o parcial, según las condiciones del proveedor.
9. Servicios específicos
Están sujetos a reglas de aerolínea, cambios de horario, equipaje, documentación, tarifas, disponibilidad y políticas de cancelación propias.
Check-in, check-out, categorías, planes de alimentos, cargos locales, ocupación y políticas son responsabilidad del hotel o proveedor.
Horarios, puntos de salida, rutas, equipaje, cupos y operación pueden variar por logística, clima, tráfico, autoridad o proveedor.
Incluyen únicamente lo indicado por escrito. Entradas, propinas, impuestos locales o extras no incluidos deberán pagarse por separado.
10. Casos fortuitos y fuerza mayor
Kanak Viajes León no será responsable por afectaciones derivadas de causas ajenas a su control, incluyendo condiciones climáticas, bloqueos, cierres de carreteras, retrasos de aerolíneas, disposiciones gubernamentales, conflictos laborales, fenómenos naturales, fallas de proveedores, emergencias sanitarias o cualquier evento de fuerza mayor.
11. Prevención de fraude y seguridad
El cliente debe realizar pagos únicamente a los medios autorizados por Kanak Viajes León y verificar la información con canales oficiales. La agencia no se responsabiliza por pagos realizados a terceros no autorizados, cuentas personales no reconocidas o comunicaciones falsas.
12. Modificaciones
Kanak Viajes León podrá actualizar estos términos para reflejar cambios operativos, legales, comerciales o tecnológicos. La versión vigente será la publicada en esta página.
Nota: Este texto está adaptado para uso informativo del sitio web de Kanak Viajes León y puede ser revisado por un asesor legal antes de su publicación final.